職責描述： * 為百度智能云客戶提供高質量的技術支持專家服務 * 負責客戶問題排查，幫助用戶解決AI類產品的使用咨詢、開發調試、故障等問題 * 給一線技術支持的同事提供支撐，處理和解決疑難技術問題 * 和產研團隊溝通對接，促進雙方協作，提升協同效率 * 以客戶為導向，推動各種客戶問題的解決，幫助客戶成功 * 提煉客戶需求，推動云產品服務持續提高，提升用戶體驗 * 編寫相關產品問題和技術支持分析的報告，整理技術文檔，進行團隊培訓 任職要求： * 精通至少1門開發語言（Python優先/PHP/C#/C /Shell/Java） * 有三年以上相關平臺的開發經驗（Android/Windows/iOS/Linux） * 熟練掌握K8S和Docker，有問題排查或二次開發經驗 * 對人工智能技術（視覺/自然語言/語音）有一定了解 * 對機器學習/深度學習有一定了解 * 熟練掌握 HTTP/HTTPS/Socket 協議，XML、JSON 等常用數據解析 * 熟練掌握RESTful API接口的調用，熟悉編碼的轉換 * 出色的問題分析解決能力和多線程并行工作能力 * 具有良好的溝通能力和自驅力，善于學習新技術 * 具備較強的團隊合作意識和客戶服務意識，有企業客戶服務經驗者優先